說明
週六, 06 十二月 2008 09:32

世出世法

作者  楊 釗 出處︰香港佛教月刊510期


 生意之道

  生意之道在於市場導向、顧客導向,是正道,是長久之道,是生生不息之道。

  甚麼是市場導向、顧客導向呢?曰:以市場為依歸、以顧客為依歸,一切的行為以市場為中心,以顧客為中心,企業的產品是為市場服務、為顧客服務。市場尚未有的產品,而顧客需要的,企業便要生產這類產品;市場缺乏的,而顧客等著要的,企業便要生產這類產品;市場已經有的,但是在質量上、價格上、設計上、服務上,能做得更好的,企業便要走這樣的路子。所以經營企業的一句名言曰「顧客永遠是對的」,只要確立這樣的宗旨,以顧客為老闆,時時為顧客著想,這樣的企業,才會越來越興旺。

  市場曾流行的「推銷導向」、「設計導向」、「質量導向」、「價格導向」、「服務導向」以及現在流行的「超值導向」,都是按照不同的時期,顧客不同的需求而產生的,如果這些導向不植根於市場,不植根於顧客,到頭來肯定是不成功的或者是失敗的。例如:請一個肚餓的人吃飯會受歡迎,而請一個剛食過飯的人食飯,則令人受罪。

  但是,市場上的教條主義實在太多了,大多數的人執著於前人的成功經驗便以為是靈丹妙藥。以為「推銷導向」是成功的案例,便拼命做宣傳,賣廣告,又或聘最好的推銷員推銷,但是由於不注意產品的設計是否流行、質量是否過關、價格是否適中,結果還是一敗塗地。

  另外,生意上常犯的錯誤還有:「閉門造車」、「主觀主義」。很多時主意來自一時衝動,以自己為中心,從自己的喜好、個性去代替顧客的喜好,一切都是想當然,從沒有由顧客地位想問題,這一毛病看起來荒謬,但在實際中普遍皆是。

  「不計成本」、「叫好不叫座」,沒有計算市場的大小,可推銷產品的數量而投入大量資金,結果產品出來了,但推銷不出去,又或者市場不能承受預計中的數量和價格。例如部份人認為好的電影,未能符合大眾口味,結果以虧本收場。

  「固步自封,不求改進」對於成功的企業如果缺乏總結、分析自己的成功經驗,不足之處,不去反覆實踐,總結,再實踐、再總結……很容易犯上墨守成規,不能進步。因此,等待它們的,只是失敗的命運。因為市場今天流行的產品,不等於明天亦能流行;今天缺乏的東西,不等於明天也缺乏。

  ……生意失敗的因素也實在太多了!這裡沒法一一列舉。

  人們或者會問,千頭萬緒,生意成功之道,是否太複雜太難呢?

  答曰:難者難,易者易。

  說它難是因為企業經營沒有宗旨,或者宗旨不對,則如「大海撈針」或「緣木求魚」,在木頭裡那來海鮮呢?

  說它易,是因為宗旨對頭,並能堅持到底,正是「方向正確,指日可達。」

  正確的宗旨在於市場導向,顧客導向。

  若能如是信、如是解、如是行,十年如一日地堅持到底,那有不成功之理。


企業文化

  現代成功的企業,如果時候長了,人們往往會發現它有自己的一套原則和方法,稱之為「企業文化」。研究成功企業的個案,越來越多人認為「企業文化」的重要,對它所發揮的作用也幾乎都是正面的。

  一般的「企業文化」主要是總結和論述「處事」的方法,也就是研究如何把工作做好的方法,其中要點是「憂患」意識,所謂「生於憂患,死於安樂」。另外,要有拼搏精神和認真的態度;這二點也正是香港成功的重要因素之一。如果研究香港成功的地方,絕對不能忽略以上二點。何謂是生於憂患呢?簡單一句話,「就是每人多走一步路」,自己不只把自己的工作做好,尚能為別人著想,為別人多做一點工作,為上游部門的同事多做一點提醒、催促的工作,為下游的同事多留一點時間,何謂是「死於安樂」呢?其表現在「每人少走一步」。也就是自己不能定時、定量、定質完成工作,要別人幫上一把。

  另外,處事方法的精髓是「學習和改善」。

  旭日文化的特點是我們經過二十多年的實踐,經過不斷學習、反覆實踐、不斷檢討,終於總結了我們賴以成功的經驗,並為未來提供了方向。其中不只包括處事的方法,同時包括做人的道理。其中不只經過了創業階段,同時也經過了守業階段。在守業中,我們不是安於現狀,而是尋找發展,也就是在發展中去守業。鄧小平所說:「發展是硬道理」,就是這樣意思。在創業和守業的過程中,我們不只探研事業成功的規律,我們也探研了人生的道理。因此,「旭日文化」不只總結了我們的工作,同時也檢討了我們的人生。所以說「旭日文化」不只是處事的北斗,同時也是做人的指南。要懂得如何「創業、守業」,如何走「人生」的道路。「旭日文化」為我們提供了一些答案。

  學習「旭日文化」不只能提高我們的「處事」能力,同時能增長我們「待人」的本領,「處事待人」水平提高不只能幫助我們的事業,同時也能豐富我們的人生,不只在公司能「事事順逐」。同時,在家裡能「人人和睦」。

  不要小看「旭日文化」,不要以為「與己無關」,它是我們的良師,它是我們的益友;與它打交道有利而無害,有益而無損。

  人生如「逆水行舟」,不進則退,能覓得良師益友,實是終生幸事。
 

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